Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei harnovexalio

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025

Berechtigung für Rückerstattungen

Bei harnovexalio verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung:

Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum

Ursprünglicher Kaufnachweis vorhanden

Dienst wurde nicht vollständig genutzt

Keine Verletzung unserer Nutzungsbedingungen

Wichtiger Hinweis zu Lernprogrammen

Für unsere Lernprogramme und Schulungen gilt eine besondere Regelung: Sobald Sie mehr als 25% des Kursmaterials abgerufen haben, ist eine vollständige Rückerstattung nicht mehr möglich. In solchen Fällen prüfen wir individuelle Lösungen.

Rückerstattungsprozess

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu bieten. Folgen Sie diesen Schritten für eine erfolgreiche Rückerstattungsanfrage:

Schritt-für-Schritt Anleitung

Kontakt aufnehmen

Senden Sie eine E-Mail an info@harnovexalio.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und Ihrer Kundennummer.

Informationen bereitstellen

Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an.

Prüfung abwarten

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und meldet sich bei Ihnen.

Rückerstattung erhalten

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Bearbeitungszeiten

Die Dauer der Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere von der verwendeten Zahlungsmethode. Hier sind die typischen Bearbeitungszeiten:

2-3 Werktage

Bearbeitung und Genehmigung des Antrags

3-5 Werktage

Rückerstattung bei Kreditkartenzahlung

5-10 Werktage

Rückerstattung bei Banküberweisung

1-2 Werktage

Rückerstattung bei PayPal-Zahlung

Ausnahmen von der Rückerstattungsregelung

Bestimmte Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuelle Beratungsleistungen nach erfolgter Beratung, heruntergeladene digitale Inhalte und maßgeschneiderte Lösungen, die speziell für Sie entwickelt wurden.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können wir eine teilweise Rückerstattung gewähren. Dies gilt insbesondere für:

• Langzeitverträge, die vorzeitig gekündigt werden
• Lernprogramme mit teilweiser Nutzung
• Technische Probleme, die den Service beeinträchtigen
• Außergewöhnliche Umstände, die eine vollständige Nutzung verhindern

Jeder Fall wird individuell geprüft, und wir bemühen uns um eine faire Lösung für alle Beteiligten.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@harnovexalio.com

Telefon: +49 6341 349764

Adresse: Graf-Egbert-Ringe 1, 25524 Itzehoe

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr